Transformando la experiencia del cliente

Su experiencia de trading es nuestra prioridad. Invertimos constantemente en ofrecer una atención al cliente excepcional, instantánea, multilingüe y disponible 24/7, porque nuestros clientes merecen eso y más.

Los números hablan por sí solos

Principales resultados del período 2024 - 2025*

Nuestra forma de asistir a los clientes durante su experiencia de trading está impulsada por nuestra misión de transformar el trading. Ofrecemos atención personalizada, proactiva e instantánea las 24 horas del día*, en varios idiomas y a través del canal de su preferencia: teléfono, correo electrónico, Live Chat, redes sociales, y más.

*De marzo de 2024 a marzo de 2025

99.88%

Chats en vivo respondidos

Su experiencia de trading está en el centro de cada interacción. Nuestro equipo está siempre disponible para asistirle durante el proceso de apertura de cuenta y en cualquier momento de su trayectoria como trader. Brindamos un soporte rápido y atento, dondequiera que se encuentre y desde cualquier dispositivo.

180k+

Consultas de clientes recibidas

Nuestro equipo va más allá de resolver problemas: ofrece atención personalizada, proactiva y oportuna. Contamos con tecnologías de atención al cliente de primer nivel y profesionales comprometidos que desean genuinamente asistirle en alcanzar sus objetivos de trading.

20%

Crecimiento en volumen de clientes

Sabemos que para operar con claridad y confianza es necesario contar con tecnologías de trading avanzadas y servicios de primer nivel. Pero también entendemos la importancia de contar con soluciones viables y orientación efectiva para enfrentar cualquier situación que afecte su trading.

55K

Tickets de soporte resueltos

Para cada incidencia reportada, nos aseguramos de ofrecer respuestas claras y concisas, permitiendo a nuestros clientes concentrarse en su operativa mientras resolvemos cualquier inquietud. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia sea más inteligente, rápida y eficiente, sin afectar su tiempo ni su estrategia.

Opiniones de nuestros clientes

Correos electrónicos

91%

Satisfacción del cliente

Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos: desde la oferta de productos y tecnología financiera hasta las herramientas y atención al cliente. En FP Markets, los spreads competitivos, la ejecución rápida, la tecnología avanzada y el soporte de primer nivel impulsan nuestro crecimiento conjunto. Nos anticipamos a los desafíos y trabajamos en soluciones proactivas.

30 minutos

Tiempo promedio de primera respuesta

Nos comprometemos a responder con rapidez todos los correos recibidos, sin comprometer la calidad de nuestras respuestas. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja para minimizar los tiempos de espera y resolver las consultas con agilidad, conscientes de que el tiempo es un factor crucial al momento de hacer trading.

Chat en vivo

88%

Satisfacción del cliente

Nuestro Live Chat permite interacciones personalizadas en tiempo real, logrando el equilibrio perfecto entre calidad y velocidad. Disponible en más de 40 idiomas y activo las 24 horas del día*.

24 segundos

Tiempo promedio de respuesta

El Chat en vivo de FP Markets, accesible desde nuestro sitio web, proporciona asistencia inmediata a los clientes que buscan soluciones rápidas. Las conversaciones comienzan y finalizan cuando el cliente lo necesite.

Índice de Promotores Netos (Net Promoter Score - NPS): 65

Período: 2024 - 2025*

Nuestro excelente puntaje NPS es otro reflejo de nuestro compromiso con ofrecer servicios de primer nivel.

El galardonado equipo de atención al cliente brinda una experiencia personalizada a través de tecnología de última generación y múltiples canales de servicio, con tiempos de espera mínimos.

Tiempo promedio de resolución

Para cada duda o incidencia relacionada con nuestros productos y servicios, nuestro equipo está listo para ofrecerle soluciones efectivas, claras y sencillas. Nuestros agentes están capacitados en las últimas funciones de nuestras plataformas para resolver rápidamente cualquier inconveniente. Haber sido reconocidos con más de 50 premios a "Mejor Servicio al Cliente" respalda nuestro compromiso con la excelencia.