Mentransformasi Pengalaman Pelanggan

Pengalaman trading Anda adalah prioritas kami. Kami berinvestasi besar-besaran dalam memberikan dukungan yang luar biasa, instan, 24/7, dan multibahasa - karena klien kami tidak pantas mendapatkan layanan yang kurang baik.

Angka-angka tersebut membuktikannya sendiri

Temuan-temuan penting untuk periode 2024 - 2025*

Cara kami mendukung klien kami selama perjalanan trading mereka didukung oleh misi kami untuk mentransformasi trading. Kami memberikan dukungan multibahasa yang dipersonalisasi, proaktif, dan instan 24/7* kepada para trader di seluruh dunia, melalui saluran pilihan mereka: telepon, email, Live Chat, media sosial, dan banyak lagi.

*Maret 2024 - Maret 2025

99.88%

Live Chat dijawab

Kebutuhan dan pengalaman trading Anda adalah yang utama dalam setiap interaksi, oleh karena itu tim kami selalu siap membantu menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin Anda hadapi selama proses pembukaan akun dan perjalanan trading Anda. Kami bertujuan untuk memberikan dukungan yang tepat waktu dan penuh perhatian kapan pun Anda memintanya, di mana pun Anda berada, dan di perangkat apa pun.

180k+

Pertanyaan pelanggan yang diterima

Tim kami lebih dari sekadar menyelesaikan masalah dan menutup tiket; mereka berkomitmen untuk memberikan dukungan yang tepat waktu, proaktif, dan personal. Mereka adalah pemecah masalah yang penuh perhatian - dilengkapi dengan beberapa teknologi Dukungan Pelanggan yang paling intuitif di industri - yang benar-benar ingin membantu Anda mencapai tujuan trading Anda.

20%

Pertumbuhan volume pelanggan

Untuk membantu Anda menavigasi pasar global dengan jelas dan percaya diri, kami berusaha keras untuk memberikan teknologi trading kelas atas serta produk dan layanan kelas satu. Namun, kami juga memahami bahwa saran yang dapat ditindaklanjuti dan solusi yang tepat untuk mengatasi potensi masalah trading yang mungkin Anda hadapi sangat penting untuk memastikan pengalaman trading Anda benar-benar berdaya.

55K

Tiket gangguan yang terselesaikan

Untuk setiap masalah yang dilaporkan, kami memastikan tanggapan kami jelas dan ringkas, sehingga klien kami dapat fokus pada trading mereka sementara kami bekerja untuk menyelesaikan setiap pertanyaan. Tujuan tim kami, yang didukung oleh teknologi internal kami, adalah membuat pengalaman trading Anda lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih baik, tanpa mengorbankan waktu, efisiensi, atau strategi trading Anda.

Apa yang klien katakan tentang kami

Email

91%

Kepuasan Klien

Klien kami adalah inti dari segala hal yang kami lakukan - mulai dari ragam produk dan teknologi finansial hingga perangkat dan dukungan trading. Di FP Markets, spread ketat, eksekusi cepat, teknologi canggih, dan Dukungan Pelanggan terbaik mendorong pertumbuhan kohesif kami. Kami selalu terdepan dengan mengantisipasi tantangan dan menyiapkan solusi.

30 menit

Median waktu balasan pertama

Kami berusaha untuk segera membalas semua email yang diterima dari klien kami tanpa mengorbankan kualitas tanggapan kami. Tim Dukungan Pelanggan kami secara konsisten meminimalkan waktu tunggu dan menyelesaikan kasus dengan cepat. Ini karena kami menyadari bahwa dukungan yang cepat dan penyelesaian masalah yang tepat waktu sangat penting dalam trading.

Live Chat

88%

Kepuasan Klien

Live Chat instan kami memungkinkan interaksi personal secara real-time, memastikan keseimbangan antara keunggulan dan kecepatan. Dengan lebih dari 40 bahasa, tim kami selalu siap sedia untuk Anda 24/7*.

24 detik

Rata-rata waktu menjawab

Live Chat FP Markets, dapat diakses melalui situs web kami, tersedia untuk memberi bantuan instan kepada klien yang mencari solusi cepat untuk pertanyaan atau masalah mereka. Percakapan dimulai dan diakhiri kapan pun sesuai keinginan klien.

Skor Promotor Bersih (Net Promoter Score/NPS): 65

Periode: 2024 - 2025*

Net Promoter Score (NPS) kami yang sangat baik merupakan ciri khas lain dari dedikasi kami untuk menyediakan layanan yang terdepan di industri ini.

Dukungan Pelanggan kami yang telah memenangkan penghargaan secara konsisten memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui teknologi mutakhir dan berbagai macam saluran layanan dengan waktu tunggu yang minimal.

Rata-rata waktu untuk penyelesaian masalah

Untuk setiap masalah atau kendala yang mungkin Anda hadapi saat menggunakan produk dan layanan kami, tim kami selalu siap memandu Anda dengan solusi yang efektif, relevan, dan mudah diikuti. Tim Dukungan Pelanggan kami terlatih mengenai fitur dan fungsi terbaru dari teknologi FP Markets yang intuitif dan mutakhir, sehingga dapat memberikan solusi cepat untuk segala masalah yang mungkin Anda hadapi. Penghargaan Layanan Pelanggan Terbaik yang telah diraih lebih dari 50 kali merupakan cerminan komitmen kami yang tak tergoyahkan terhadap keunggulan.