고객 경험의 혁신적인 변화

고객님의 거래 경험은 최우선 사항입니다. 탁월하고 즉각적인 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공하기 위해 많은 투자를 하고 있습니다. 고객님께서는 그 이상을 받을 자격이 있기 때문입니다.

숫자가 말해줍니다

2024-2025 주요 변화*

우리는 고객의 거래 여정을 지원하는 방식을 ‘거래 혁신(Transform Trading)’이라는 사명 아래 실천하고 있습니다. 전 세계 거래자들에게 개인 맞춤형, 선제적, 즉각적인 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공하며, 고객이 원하는 채널(전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등)을 통해 지원합니다.

*2024년 3월 - 2025년 3월

99.88%

실시간 채팅 응답 완료

고객님의 필요와 거래 경험은 모든 상호작용의 최우선 사항입니다. 그래서 저희 팀은 계좌 개설 과정과 거래 여정에서 겪을 수 있는 문제를 해결하는 데 항상 준비되어 있습니다. 고객님이 요청하실 때, 어디서든, 어떤 기기에서든 적시적이고 세심한 지원을 제공하는 것을 목표로 합니다.

180k+

고객 문의 접수 완료

저희 팀은 단순히 문제를 해결하고 티켓을 처리하는 데 그치지 않습니다. 적시적이고 선제적이며 개인 맞춤형 지원을 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다. 세심한 문제 해결자로서, 업계에서 가장 직관적인 고객 지원 기술을 갖추고 있으며, 진심으로 고객님이 거래 목표를 달성할 수 있도록 돕고자 합니다.

20%

고객 수 증가

고객님이 글로벌 시장을 명확하고 자신감 있게 탐색할 수 있도록, 최고 수준의 거래 기술과 일류 제품 및 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 고객님이 겪을 수 있는 잠재적인 거래 문제를 해결하기 위한 실행 가능한 조언과 실질적인 해결책이 중요하다는 것을 이해하고 있으며, 이를 통해 고객님의 거래 경험이 힘이 되는 경험이 되도록 지원하고 있습니다.

55K

해결된 문제 해결 티켓

모든 문제에 대해 명확하고 간결한 답변을 제공하여, 고객님이 거래에 집중하실 수 있도록 지원하며, 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 팀의 목표는 내부 기술을 활용하여 고객님의 거래 경험을 더 스마트하고, 더 빠르며, 더 나은 경험으로 만드는 것입니다. 이를 통해 고객님의 시간, 효율성, 거래 전략을 손상시키지 않으면서 최상의 지원을 제공합니다.

고객님들이 말하는 FP Markets

이메일

91%

고객 만족도

FP Markets에서 고객님을 모든 업무의 중심에 두고 있습니다. 제품 범위와 금융 기술, 거래 도구, 고객 지원에 이르기까지 모든 분야에서 고객님을 최우선으로 생각합니다. 좁은 스프레드, 빠른 실행, 최첨단 기술, 그리고 업계 최고 수준의 고객 지원이 저희의 지속적인 성장을 이끌고 있습니다. 미래의 도전을 예측하고 해결책을 준비함으로써 앞서 나가고 있습니다.

30분

평균 첫 답변 시간

저희는 고객님께서 보내주신 모든 이메일에 신속하게 답변하면서도 응답 품질을 저하시키지 않기 위해 노력합니다. 고객 지원 팀은 대기 시간을 최소화하고, 빠르게 문제를 해결하는 데 집중하고 있습니다. 이는 거래 시 빠른 지원과 적시의 문제 해결이 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다.

실시간 채팅

88%

고객 만족도

즉각적인 실시간 채팅은 실시간 맞춤형 상호작용을 제공하여, 우수성과 속도 사이의 완벽한 균형을 보장합니다. 40개 이상의 언어를 지원하며, 24시간 연중무휴 고객님을 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

24초

평균 응답 시간

FP Markets의 실시간 채팅은 저희 웹사이트를 통해 접속할 수 있으며, 빠른 해결책을 원하는 고객님들에게 즉각적인 지원을 제공합니다. 대화는 고객님이 편리한 시간에 시작하고 종료할 수 있습니다.

순추천지수(Net Promoter Score, NPS): 65

기간: 2024 - 2025*

뛰어난 순추천지수(NPS)는 업계 선도적인 서비스를 제공하기 위한 저희의 헌신을 보여주는 또 다른 증거입니다.

수상 경력에 빛나는 고객 지원은 최첨단 기술과 다양한 서비스 채널을 통해 대기 시간을 최소화하면서 항상 개인 맞춤형 경험을 제공합니다.

문제 해결 평균 시간

제품과 서비스를 이용하는 동안 겪을 수 있는 모든 문제나 우려 사항에 대해, 저희 팀은 효과적이고 관련성 있는, 따르기 쉬운 해결책을 제공하기 위해 대기하고 있습니다. 고객 지원 팀은 FP Markets의 직관적이고 최첨단 기술의 최신 기능에 대한 교육을 받아, 고객님이 직면할 수 있는 문제에 빠르게 해결책을 제공합니다. 최고 고객 서비스 상을 50회 이상 수상한 것은 저희의 탁월함에 대한 변함없는 헌신을 보여주는 증거입니다.