Przekształcenie Doświadczenia Klienta

Twoje doświadczenie handlowe jest naszym priorytetem. Inwestujemy dużo w dostarczanie wyjątkowego, natychmiastowego,wielojęzycznego wsparcia 24/7 – ponieważ nasi klienci nie zasługują na nic mniej.

Liczby mówią same za siebie

Najważniejsze ustalenia na okres 2024-2025*

Sposób, w jaki wspieramy naszych klientów w trakcie ich podróży handlowej, opiera się na naszej misji Transform Trading. Dostarczamy spersonalizowane, proaktywne i natychmiastowe wielojęzyczne wsparcie 24/7* traderom na całym świecie, za pośrednictwem wybranego przez nich kanału: telefonu, poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych i innych.

*Marzec 2024 - Marzec 2025

99.88%

Odpowiedzi na czaty na żywo

Twoje potrzeby i doświadczenie handlowe są na pierwszym planie każdej interakcji, dlatego nasz zespół jest zawsze pod ręką, aby pomóc rozwiązać wszelkie problemy, z którymi możesz się spotkać podczas otwierania konta i swojej podróży handlowej. Naszym celem jest zapewnienie terminowego i uważnego wsparcia, kiedykolwiek o nie poprosisz, gdziekolwiek jesteś i na dowolnym urządzeniu.

180k+

Otrzymane zapytania klientów

Nasi ludzie wykraczają poza proste rozwiązywanie problemów i zamykanie zgłoszeń; są zobowiązani do dostarczania terminowego, proaktywnego i spersonalizowanego wsparcia. Są uważnymi rozwiązywaczami problemów – wyposażonymi w jedne z najbardziej intuicyjnych technologii obsługi klienta w branży – którzy naprawdę chcą pomóc Tobie osiągnąć Twoje handlowe cele.

20%

Wzrost liczby klientów

Aby pomóc Tobie poruszać się po rynkach globalnych z jasnością i pewnością, staramy się dostarczać najwyższej klasy technologie handlowe oraz produkty i usługi pierwszej klasy. Jednak również rozumiemy, że praktyczne porady i skuteczne rozwiązania potencjalnych problemów handlowych, z którymi możesz się spotkać, są kluczowe dla zapewnienia Tobie satysfakcjonującego doświadczenia handlowego.

55K

Rozwiązane zgłoszenia dotyczące rozwiązywania problemów

W przypadku każdego zgłoszonego problemu dbamy o to, aby nasze odpowiedzi były jasne i zwięzłe, umożliwiając naszym klientom skupienie się na handlu, podczas gdy my pracujemy nad rozwiązaniem wszelkich pytań. Celem naszego zespołu, wspieranym przez nasze wewnętrzne technologie, jest uczynienie Twojego doświadczenia handlowego mądrzejszym, szybszym i lepszym, bez narażania Twojego czasu, wydajności lub strategii handlowej.

Co mówią o nas nasi klienci

Emails

91%

Satysfakcja klienta

Nasi klienci są w centrum wszystkiego, co robimy – od asortymentu produktów i technologii finansowej po narzędzia handlowe i wsparcie. W FP Markets niskie spready, szybkie wykonanie, zaawansowana technologia i najwyższej klasy obsługa klienta napędzają nasz spójny wzrost. Pozostajemy na czele, przewidując wyzwania i przygotowując rozwiązania.

30 minut

Średni czas pierwszej odpowiedzi

Staramy się odpowiadać szybko na wszystkie wiadomości e-mail otrzymywane od naszych klientów, nie obniżając jakości naszej odpowiedzi. Nasz zespół obsługi klienta konsekwentnie minimalizuje czas oczekiwania, jednocześnie szybko rozwiązując sprawy. Wynika to z faktu, że zdajemy sobie sprawę, że szybkie wsparcie i terminowe rozwiązywanie problemów są kluczowe podczas handlu.

Czat na żywo

88%

Satysfakcja klienta

Nasz natychmiastowy Czat na Żywo umożliwia spersonalizowane interakcje w czasie rzeczywistym, zapewniając najwyższą równowagę między doskonałością a szybkością. Dzięki ponad 40 językom nasz zespół pozostaje dostępny dla Ciebie 24/7*.

24 sekundy

Średni czas odpowiedzi

Czat na żywo FP Markets, dostępny za pośrednictwem naszej strony internetowej, jest po to, aby zapewnić natychmiastową pomoc klientom, którzy szukają szybkich rozwiązań swoich pytań lub problemów. Rozmowy rozpoczynają się i kończą, kiedy jest to wygodne dla klienta.

Wskaźnik Net Promoter Score (NPS): 65

Okres: 2024 - 2025*

Nasz doskonały wynik Net Promoter Score (NPS) jest kolejnym dowodem naszego zaangażowania w świadczenie wiodących w branży usług.

Nasza wielokrotnie nagradzana Obsługa Klienta konsekwentnie zapewnia spersonalizowaną obsługę dzięki najnowocześniejszym technologiom i wielu kanałom obsługi, przy minimalnym czasie oczekiwania.

Średni czas rozwiązania problemu

W przypadku każdego problemu lub wątpliwości, na jakie możesz natrafić podczas korzystania z naszych produktów i usług, nasi ludzie są gotowi poprowadzić Cię przez rozwiązania, które są skuteczne, istotne i łatwe do naśladowania. Nasz zespół obsługi klienta jest przeszkolony w zakresie najnowszych funkcji i funkcji intuicyjnej i najnowocześniejszej technologii FP Markets, dostarczając szybkie rozwiązania wszelkich potencjalnych problemów, z którymi możesz się zmierzyć. Uzyskanie nagrody Best Customer Service Award - ponad 50 razy - jest odzwierciedleniem naszego niezachwianego zaangażowania w doskonałość.