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Transformando a experiência do cliente

Sua experiência de trading é nossa prioridade. Investimos fortemente em oferecer suporte excepcional, instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana e multilíngue – porque nossos clientes merecem nada menos.

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Os números falam por si

Principais conclusões para o período de 2024-2025*

A forma como apoiamos nossos clientes durante sua jornada de trading é sustentada pela nossa missão de Transformar o Trading. Oferecemos suporte personalizado, proativo e instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana*, em vários idiomas, a traders do mundo todo, no canal de sua escolha: telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais e muito mais.

*Março de 2024 - Março de 2025

99.88%

Bate-papos ao vivo

Suas necessidades e experiência de negociação são prioridade em todas as interações, por isso nossa equipe está sempre à disposição para ajudar a resolver quaisquer problemas que você possa enfrentar durante o processo de abertura de conta e sua jornada de negociação. Nosso objetivo é fornecer suporte oportuno e atencioso sempre que você solicitar, onde quer que esteja e em qualquer dispositivo.

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180k+

Consultas de clientes recebidas

Nossos funcionários vão além da simples resolução de problemas e fechamento de tickets; eles se comprometem a oferecer suporte pontual, proativo e personalizado. São solucionadores de problemas atenciosos – equipados com algumas das tecnologias de Suporte ao Cliente mais intuitivas do setor – e realmente querem ajudar você a atingir seus objetivos de negociação.

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20%

Crescimento no volume de clientes

Para ajudá-lo a navegar pelos mercados globais com clareza e confiança, nos esforçamos para oferecer tecnologias de negociação de ponta, além de produtos e serviços de primeira linha. No entanto, também entendemos que aconselhamento prático e soluções viáveis ​​para lidar com potenciais problemas de negociação que você possa enfrentar são cruciais para garantir que sua experiência de negociação seja enriquecedora.

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55K

Tickets de solução de problemas resolvidos

Para cada problema relatado, garantimos que nossas respostas sejam claras e concisas, permitindo que nossos clientes se concentrem em suas negociações enquanto trabalhamos para resolver quaisquer dúvidas. O objetivo da nossa equipe, apoiada por nossas tecnologias internas, é tornar sua experiência de negociação mais inteligente, rápida e melhor, sem comprometer seu tempo, eficiência ou estratégia de negociação.

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O que os clientes dizem sobre nós

E-mails

91%

Satisfação do cliente

Nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos – desde a gama de produtos e tecnologia financeira até ferramentas de trading e suporte. Na FP Markets, spreads reduzidos, execução rápida, tecnologia avançada e suporte ao cliente de alto nível impulsionam nosso crescimento coeso. Nos mantemos à frente antecipando desafios e preparando soluções.

30 minutos

tempo médio da primeira resposta

Nós nos esforçamos para responder prontamente a todos os e-mails recebidos de nossos clientes, sem comprometer a qualidade da nossa resposta. Nossa equipe de Suporte ao Cliente minimiza consistentemente os tempos de espera e resolve os casos rapidamente. Isso porque reconhecemos que o suporte rápido e a resolução rápida de problemas são cruciais no trading.

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Bate-papo ao vivo

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88%

Satisfação do cliente

Nosso chat ao vivo instantâneo permite interações personalizadas em tempo real, garantindo o equilíbrio perfeito entre excelência e rapidez. Com mais de 40 idiomas, nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana*.

24 segundos

Tempo médio de resposta

O chat ao vivo da FP Markets, acessível através do nosso site, está disponível para fornecer ajuda instantânea aos clientes que buscam soluções rápidas para suas dúvidas ou problemas. As conversas começam e terminam quando for conveniente para o cliente.

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Net Promoter Score (NPS): 65

Período: 2024 - 2025*

Nosso excelente Net Promoter Score (NPS) é mais uma marca registrada da nossa dedicação em fornecer serviços líderes do setor.

Nosso premiado Suporte ao Cliente oferece consistentemente uma experiência personalizada por meio de tecnologia de ponta e vários canais de serviço com tempos de espera mínimos.

Tempo médio para resolver um problema

Para qualquer problema ou preocupação que você possa encontrar ao usar nossos produtos e serviços, nossa equipe está à disposição para orientá-lo com soluções eficazes, relevantes e fáceis de seguir. Nossa equipe de Suporte ao Cliente é treinada nos recursos e funções mais recentes da tecnologia intuitiva e de ponta da FP Markets, oferecendo soluções rápidas para quaisquer problemas que você possa enfrentar. Receber o prêmio de Melhor Atendimento ao Cliente – mais de 50 vezes – é um reflexo do nosso compromisso inabalável com a excelência.

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Negocie com uma corretora premiada

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6x Vencedora em

Melhor Corretora Forex de Valor Global

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3x Vencedora em

Melhor Programa de Parcerias

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Vencedora em

Corretora mais Confiáv

Finance Magnates Annual Awards 2024

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Vencedora em

Corretora mais Transparente

Ultimate Fintech Awards 2024

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2x Vencedora em

Melhores Condições de Trading

Ultimate Fintech Awards 2024

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3x Vencedora em

Melhor Corretora da Europa

Global Forex Awards

Oferecemos suporte ao cliente em mais de 40 idiomas, incluindo:

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  • French flag Francês
  • German flag Alemão
  • Greek flag grego
  • Hungarian flag húngaro
  • Indonesian flag indonésio
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  • Japanese flag japonês
  • Korean flag coreano
  • Malay flag malaio
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  • Portuguese flag português
  • Russian flag russo
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